آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویتهای پیک عطاران حکیم بوده است و پیک عطاران حکیم در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست
مشتری برسد . با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید ، با مسایلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است . با توجه به
گستردگی گروه های کالای ارایه شده در وب سایت پیک عطاران حکیم ، کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند
و مشمول 7 روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی شوند . همچنین اقلامی که به عنوان هدیه از طرف پیک عطاران حکیم همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده اند ،
مشمول 7 روز ضمانت تعویض نیستند . برای سایر محصولاتی که نیاز به مهلت تست دارند ، پیک عطاران حکیم 7 روز فرصت برای بازگشت در نظر گرفته است .
لطفاً توجه داشته باشید :
– در صورت خرید اعتباری ( استفاده از کد تخفیف یا ووچر ) پس از نهایی شدن سبد ، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید ، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف
از خرید ، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد ، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ
آن وجود ندارد .
شرایط بازگرداندن کالا
اگر کالای خریداری شده ، ایراد یا اشکال ظاهری داشته باشد .
– اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا، به پیک عطاران حکیم اطلاع داده شود .
– لازم است محصول تحت هیچ شرایطی باز نشده باشد .
– استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود و با بسته بندی اولیه به پیک عطاران حکیم بازگردانده شود .
– برچسب زدن یا نوشتن توضیحات ، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن ، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد .
– این سرویس اشکالهای فنی و ظاهری (شکستگی ، آب خوردگی ، پارگی بسته بندی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود ، را شامل نمی‌شود .
– اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.
– وجود مغایرت، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش پیک عطاران حکیم از طریق تلفن ، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود .
– عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد .
– در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به پیک عطاران حکیم بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری
روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
– اگر کالای خریداری شده ، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد .
– آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش پیک عطاران حکیم از طریق تلفن ، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود .
– اگر مشتری از خرید خود منصرف شود .
توجه بند 1 : انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد ، هیچ‌گونه دخل و تصرف ، باز کردن بسته‌بندی اولیه ، پلمب ، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و
شیرینک ، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد ، حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد .
توجه بند 2 : از آنجا که پیک عطاران حکیم یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است ، حق استرداد کالا طبق شرایط صرفا متعلق به مشتری یا همان مصرف‌کننده است . ( سفارش یک کالا به تعداد ،
مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمی‌شود ) .
لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد .
همچنین در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود .
– اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد.
– آسیب دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا ، به خدمات پس از فروش پیک عطاران حکیم اطلاع داده شود .
– با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات ، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در
هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و پیک عطاران حکیم تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری ، خسارت را جبران میکند .
– لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود . استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به
پیک عطاران حکیم بازگردانده شود . برچسب زدن یا نوشتن توضیحات ، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن ، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از
بین خواهد برد .
– در صورتی که آسیب ، در لحظه قابل مشاهده باشد ، مشتری میتواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به پیک عطاران حکیم بازگردانده شود .
توجه:
پس از بررسی کالا های مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش ، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود ، برای مشتری
ارسال می‌شود . در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد ، کالای مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد پیک عطاران حکیم در واحد خدمات پس از فروش باقی می‌ماند و با
انقضای این مهلت پیک عطاران حکیم در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسوولیتی نخواهد داشت .